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번호 제목
14 [회원가입/정보] 개인 정보는 안전하게 보호되나요?
ANSWER : 저희 뱅어스는 주민등록번호나 카드번호 등의 개인 중요 정보를 서버에 저장하지 않으며,

배송에 필요한 최소한의 정보만을 받고 있습니다.
13 [상품구매/주문절차 및 취소] 입금완료 된 주문을 취소하고 싶어요
ANSWER : 입금완료 주문 건의 경우 배송 시작 전에만 주문 취소 신청을 직접 하실 수 있습니다.


취소를 원하시는 주문이 입금확인 상태일 경우 마이페이지 > 주문조회 를 통해 해당 주문 건을 선택하신후

주문 취소를 진행하시면 됩니다.


취소를 원하시는 주문의 배송이 시작된 경우 상품을 수령 하신 뒤 반송 후 상품의 환불처리가 가능하오니 양해 부탁 드립니다.

단 해외배송 상품일 경우 해외에서 상품이 출고된 이후 취소가 불가능하오니 구매 시 신중한 결정 부탁 드립니다.
12 [결제/배송] 주문한 상품과 다른 상품이 배송되었어요
ANSWER : 주문하신 상품과 다른 사이즈나 컬러, 전혀 다른 상품이 도착한 경우, 마이페이지 > 주문조회 > 환불요청

을 통해 접수하시거나 1:1 문의, 고객센터(070-8868-2510)를 통해 알려주시면 즉시 처리 해 드리겠습니다.
11 [교환/반품/환불] 주문취소,교환 및 환불은 어떻게하나요?
ANSWER : 뱅어스는 소비자의보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다.
주문 취소는 미결재인 상태에서는 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다. 결제후 취소는 저희 고객센터(070-8868-2510)로 문의해 주시기 바랍니다.

무통장 입금의 경우 일정기간동안 송금을 하지 않으면 자동 주문 취소가 되고, 구매자가 원하는 경우 인터넷에서 바로 취소 하실 수도 있으며, 송금을 하신 경우에는 환불조치 해드립니다.
카드로 결제하신 경우, 승인 취소가 가능하면 취소을 해드리지만 승인 취소가 불가능한 경우 해당 금액을 모두 송금해 드립니다.

반송을 하실 때에는 주문번호, 회원번호를 메모하여 보내주시면 보다 신속한 처리에 도움이 됩니다.(문의전화 070-8868-2510)
운송된 상품이 원하는 상품이 아닌 경우는 운송 받으신 날부터 20일 이내에 아래 주소로 주문번호, 회원번호, 이름, 반품사유 등을 메모하여
반송해 주시면 상품 대금은 회원번호로 예치하여 차후 다른 상품 주문시 사용하실 수 있습니다. (반송료는 고객 부담 입니다.)

반송주소 : 경기도 김포시 장기동 1885-10번지 611-1103
10 [회원가입/정보] 비회원 구매를 하려고 하는데 주의해야 할 점이 있나요?
ANSWER : 비회원 주문 시 주문번호가 있어야 추후에 주문내역이 조회가 가능하므로 초기 주문 시 해당 주문번호를 숙지하셔야 하고,

분실 시 고객센터(070-8868-2510)로 문의하시면 다시 안내해드리겠습니다. 회원가입을 하시면 보다 회원 할인 및 적립금과

사은품 등의 다양한 혜택을 받으실 수 있으니 가급적 회원가입 후 회원 구매를 부탁드립니다.
9 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문 후 입금이 많이 늦었어요.
ANSWER : 뱅어스는 주문하신 후 72시간 이내에 입금하지 않으시면 자동으로 주문이 취소됩니다.

미입금으로 취소된 주문은 시스템 상 다시 재주문 해 드릴 수 없으며 직접 재주문 하셔야 합니다.

또한 72시간이 경과하여 취소된 주문은 입금하셔도 배송이 불가능하며,

환불처리를 진행해야 하오니 주의하시기 바랍니다.
8 [결제/배송] 주문한 상품을 받지 못했어요.
ANSWER : 고객님께서 주문하시는 상품 모두를 신속하고 정확하게 배송해 드려야 하나,

일부 상품 재고부족, 생산 등의 사유로 배송이 지연되는 경우가 있습니다.


이 때, 해당 주문 건이 ‘입금확인‘ 상태 일 경우 마이페이지 > 주문조회 메뉴의 환불요청하기

기능을 통해 환불을 직접 신청하실 수 있으며, 주문조회 메뉴에서 배송처리가 완료되었음에도

물건을 받아보지 못하신 경우에는 고객센터(070-8868-2510)나 1:1 문의를 남겨주시기 바랍니다.
7 [회원가입/정보] 아이디/비밀번호가 기억나지 않아요
ANSWER : 홈페이지 상단 우측에 있는 [LOG-IN] 을통해 아이디 및 비밀번호 찾기를 통해 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.
6 [상품구매/주문절차 및 취소] 입금 전 주문 취소는 어떻게 하나요?
ANSWER : 미입금 주문 건의 경우 마이페이지 > 주문조회 를 통해 해당 주문 건을 선택하신 후 주문 취소를 진행하시면 됩니다.

미입금 주문 건의 경우 신청 즉시 주문 취소되며 사용하신 적립금과 쿠폰은 즉시 환급되어 다시 구매에 이용하실 수 있습니다.

미입금 주문 건의 교환을 원하시는 경우에도 주문 취소 후 재주문 하시면 됩니다.
5 [결제/배송] 해외에 거주하고 있습니다. 해외 배송이 가능한가요?
ANSWER : 죄송합니다. 현재 해외 배송은 불가능합니다. 빠른 시일 안에 도입하도록 하겠습니다.
4 [회원가입/정보] 회원 정보 수정은 어디서 하나요?
ANSWER : 회원정보는 로그인 후 변경 하실 수 있습니다.

마이페이지 > 회원정보 메뉴를 통해 변경 하실 수 있습니다. 회원 정보는 주문 시 사용되오니 꼭 정확하게 기재하시기 바랍니다.
3 [상품구매/주문절차 및 취소] 제품구입은 어떻게 하나요?
ANSWER : 뱅어스 에서의 제품구매는 회원구매와 비회원 구매 모두 가능합니다.

온라인을 통해 주문서를 넣고 결제하는 순서로 진행되고 있습니다.

100% 주문서에 의하여 배송이 진행되고 있으니, 신중하고 정확하게 구매 부탁 드립니다.

주문서를 넣으신 후 마이페이지 > 주문조회 에서 주문을 확인하실 수 있습니다.


비회원의 경우엔 이름, 휴대전화번호, 이메일로 확인가능하오니 주문하실 때 입력한 정보를 꼭 보관하고 계시길 바랍니다.
2 [결제/배송] 배송기간은 보통 얼마나 되나요?
ANSWER : 국내 배송 상품은 결제 확인 후 배송완료까지 2일~3일 정도 소요됩니다.(공휴일 제외)

해외 배송 상품의 경우 결제 확인 후 4~10일 정도 소요됩니다. (통관지연 가능성이 있습니다.)


[참고사항]

- 산간 도서지역이나 섬 지역은 1~2일 추가 소요될 수 있습니다.

- 성수기 택배 업체의 사정이나 장기휴무일 혹은 택배회사 파업 때에는 장기간 배송이 지연될 수 있습니다.

1 [결제/배송] 배송비는 얼마인가요?
ANSWER : 50,000원 이상 주문시 무료배송이며, 기본 배송료는 3,000 원 입니다.



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